Tutela dell'utente

 

L’Assemblea di Ambito Territoriale Ottimale n. 3 Marche Centro - Macerata è stata istituita in seguito alla legge della Regione Marche n. 30 del 2011 che le ha assegnato le funzioni già esercitate dalle Autorità di Ambito previste dall’articolo 148 del d.lgs. 152/2006 e dalla legge regionale 22 giugno 1998, n. 18 (Disciplina delle risorse idriche).

L’AATO 3 è Ente preposto alla programmazione e al controllo del servizio idrico integrato nell’ambito territoriale di competenza. E’, inoltre, authority per la promozione dell’efficienza e dell’innalzamento della qualità del servizio, nel rispetto della tutela dell’ambiente e nell’ottica della preservazione della risorsa idrica.

L’Ente tutela gli utenti principalmente attraverso due strumenti: il Regolamento e la Carta del s.i.i. Entrambi gli Atti sanciscono i diritti e doveri dei Gestori e degli Utenti nell’ambito del rapporto di fornitura.

L’Ente ha elaborato il Regolamento e la Carta ponendosi quale “garante” nell’attuazione dei principi in essi contenuti, uniformando sull’intero territorio situazioni di differenza esistenti e rendendo maggiormente “trasparente” il servizio pubblico erogato.

L'AATO 3 Marche ha altresì istituito, presso la propria sede sita in Piediripa di Macerata Via ANNIBALI 31/L, un Ufficio Tutela Utente, che resta aperto al pubblico ogni LUNEDì dalle ore 10:30 alle ore 13:30.

Per eventuali reclami, istanze, pareri e richieste di informazioni è possibile scrivere all'indirizzo email tutelautenti@ato3marche.it , telefonare direttamente in sede, o attivare la procedura di reclamo on line tramite la compilazione del modello predisposto.