Tutela dell'utente

L'Autorità di Ambito Ottimale N. 3 Marche Centro Macerata (AATO 3) è stata costituita in base alla Legge Regione Marche n. 18/1998 in attuazione della Legge n. 36/1994 “Disposizioni in materia di risorse idriche”.

L’AATO 3 è Ente preposto alla programmazione e al controllo del servizio idrico integrato nell’ambito territoriale di competenza. E’, inoltre, authority per la promozione dell’efficienza e dell’innalzamento della qualità del servizio, nel rispetto della tutela dell’ambiente e nell’ottica della preservazione della risorsa idrica.

L’Autorità tutela gli utenti principalmente attraverso due strumenti: il Regolamento e la Carta del s.i.i. Entrambi gli Atti sanciscono i diritti e doveri dei Gestori e degli Utenti nell’ambito del rapporto di fornitura.

L’Autorità ha elaborato il Regolamento e la Carta ponendosi quale “garante” nell’attuazione dei principi in essi contenuti, uniformando sull’intero territorio situazioni di differenza esistenti e rendendo maggiormente “trasparente” il servizio pubblico erogato.

L'AATO 3 Marche ha altresì istituito, presso la propria sede sita in Piediripa di Macerata Via ANNIBALI 31/L, un Ufficio Tutela Utente, che resta aperto al pubblico ogni LUNEDì dalle ore 10:30 alle ore 13:30.

Per eventuali reclami, istanze, pareri e richieste di informazioni è possibile scrivere all'indirizzo email tutelautenti@ato3marche.it , telefonare direttamente in sede, o attivare la procedura di reclamo on line tramite la compilazione del modello predisposto.